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实施ISO20000的各种收益

2020-06-25 21:34ISO20000 人已围观

简介一、实施ISO20000的总体收益 1、整合ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001优化重建与执行服务管理体系 2、实现服务管理、输出工具化 3、人员能力大幅提升 4、形成稳定可控、量化考核对服务产品...

实施ISO20000的各种收益

       一、实施ISO20000的总体收益

       1、整合ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001优化重建与执行服务管理体系

       2、实现服务管理、输出工具化

       3、人员能力大幅提升

       4、形成稳定可控、量化考核对服务产品

       二、实施ISO20000的外部收益

       1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

       2、就服务质量和服务承诺与业务及供应商达成一致,建立和业务及供应商统一的沟通平台;3、达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

       4、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

       5、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

       6、从总体上提高企业IT投资的报酬率,提升企业的综合竞争力。

       三、实施ISO20000认证的内部收益

       1、建立一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

       2、明晰IT管理成本和公司业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源3、配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

       4、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

       5、整合了ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001等管理体系;

       6、将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门的服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

       7、建立成体系的管理模型了解自身IT资源情况和能力水平;

       8、提高IT员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

       9、针对与服务质量相关的要素强化组织流程的设计提升IT营运的绩效;

       10提升公司整体运作及部门沟通的能力。

       四、实施ISO20000的社会效益

       1、本项目积极响应国家商务部“千百十工程”;

       2、本项目创新地融合ISO20000国际标准和企业实践,提出适合我国国情的IT服务管理标准、实施方法和最佳实践,有助于我国参与全球IT服务管理标准制定和最佳实践的总结等高端价值链环节;

       3、项目成果可为中国IT服务管理标准的制定提供理论和方法的支持;

       4、项目成果可为中国企业规范IT服务管理和服务外包提供参考。

Tags: 收益  ISO20000 

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